FAQ

Nos commandes sont généralement expédiées sous 24 heures ouvrées.
Par exemple, une commande passée le lundi à 23h sera expédiée dès le mardi.

Les commandes effectuées le vendredi, samedi ou dimanche sont expédiées le lundi suivant.

En période de forte activité (soldes, fêtes, opérations spéciales), le délai d’expédition peut exceptionnellement atteindre jusqu’à 3 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un email de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi du transporteur.

Si vous ne trouvez pas cet email, nous vous invitons à vérifier votre dossier courriers indésirables (spams) ainsi que l’adresse email utilisée lors de votre commande.

En cas de doute, notre service client reste à votre disposition pour vous aider à suivre votre colis.

Le choix du point relais s’effectue après le paiement de votre commande. Une fois le règlement validé, vous pourrez sélectionner le point relais de votre choix lors de l’étape de confirmation de livraison.

Si vous n’avez pas sélectionné de point relais, un point relais proche de votre domicile sera choisi automatiquement.

Si vous souhaitez modifier le point relais, contactez-nous par email avant 10h le lendemain de votre commande. Nous pourrons alors effectuer le changement.

⚠️ Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de modifier le point relais.
Si le colis n’est pas récupéré dans le point relais choisi, des frais de transport peuvent être appliqués.

Vous pouvez retrouver l'ensemble de nos modes de livraison ainsi que leur tarifs sur la page dédiée.

Les délais de livraison sont indiqués lors du choix du mode de livraison et commencent à partir du moment où votre commande est remise au transporteur. Ils ne tiennent pas compte du temps de préparation de la commande.

Pour une livraison rapide, nous vous conseillons d’opter pour DPD Predict (livraison à domicile).

⚠️ En période de forte demande (Noël, ventes privées…), les points relais et lockers peuvent être saturés, ce qui peut entraîner un léger retard. La livraison à domicile ou au travail reste la solution la plus sûre si vous souhaitez recevoir votre colis rapidement.

Nous n’avons pas plus d’informations sur l’acheminement de votre colis que celles fournies par le lien de suivi que vous recevez par email après expédition.

Pour obtenir votre facture, il vous suffit d’en faire la demande par email à l’adresse suivante : cs@lartisanbrossier.com.

Nous vous l’enverrons dans les meilleurs délais sous 3 jours ouvrés.

Pour toute question concernant votre commande, un produit ou un retour, vous pouvez contacter notre service client par email : cs@lartisanbrossier.com.

Nous répondons en moyenne dans la journée, mais les délais peuvent varier selon les périodes.
Dans tous les cas, nous garantissons une réponse sous 3 jours ouvrés maximum.

Il est possible de modifier ou annuler votre commande, à condition de nous contacter rapidement.

Nos commandes sont transmises à l’atelier chaque soir et chaque matin pour préparation.
Si vous souhaitez effectuer une modification, merci de nous contacter au plus vite après votre achat.

Nous consultons nos emails tous les matins : toute demande envoyée avant 10h pourra être prise en compte dans la mesure du possible.

Si vous avez envoyé un email la veille au soir, il n’est pas nécessaire de nous appeler le matin : votre demande sera bien prise en compte lors du traitement des messages.

Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de préparation ou expédiée et ne pourra plus être modifiée.

Nous acceptons les retours et les échanges de produits.

• Pour un retour, les frais de renvoi sont à la charge du client.
• Pour un échange, les frais de renvoi du colis en point relais sont offerts, afin de faciliter votre expérience. Les frais de retour restent à votre charge.

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse de renvoi.

⚠️ Les produits utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Nos brosses pneumatiques 100 % sanglier (Jeanne, Jeannette, Thelma, Louise) redonnent corps et volume aux cheveux fins à normaux, sans brushing. Pour un volume maximal, brossez tête en bas, des racines vers les pointes. Pour un volume coiffé au sèche-cheveux, choisissez une brosse ronde Nina.

Retirez régulièrement les cheveux à l’aide de notre brosse de nettoyage, puis frottez légèrement les poils avec un linge humide. Ne plongez jamais une brosse pneumatique dans l’eau : l’eau s’infiltrerait dans le coussin et le bois.

Évitez de chauffer directement les brosses pneumatiques : la chaleur abîme les poils et le coussin. Pour un brushing, utilisez nos brosses rondes Nina, conçues pour cet usage.

Le poil de sanglier est une fibre naturelle qui peut dégager une légère odeur au contact de l’humidité. Elle disparaît après quelques utilisations et un séchage à l’air libre.

Les brosses en poils de sanglier s’utilisent de préférence sur cheveux secs. Sur cheveux mouillés, essorez-les d’abord bien avec une serviette et privilégiez une brosse à picots, plus adaptée au démêlage. Laissez ensuite sécher votre brosse poils vers le bas.

Le frottement peut créer de l’électricité statique, surtout sur cheveux très secs ou en hiver. Passez simplement vos mains légèrement humides sur vos cheveux après le brossage. L’effet diminue à mesure que les cheveux sont nourris par un brossage régulier.

Le coussin de nos brosses pneumatiques est en latex naturel. En cas d’allergie, contactez-nous avant de commander à cs@lartisanbrossier.com : nous vous orienterons vers un modèle adapté.

Les poils de sanglier sont une fibre naturelle, de longueur et d’épaisseur irrégulières. Il est normal que quelques poils se détachent lors des premières utilisations. Si la perte continue ou si des touffes entières se détachent, il s’agit d’un défaut couvert par la garantie : écrivez-nous à cs@lartisanbrossier.com avec votre numéro de commande et une photo.

Nos brosses sont fabriquées en France ou en Allemagne selon les modèles, dans des ateliers respectant un savoir-faire artisanal de qualité.
Toutes les brosses sont contrôlées et préparées dans notre atelier situé dans les Côtes-d’Armor, afin de garantir des produits conformes et soignés avant expédition.

Choisir une brosse à cheveux dépend de votre type de cheveux (fins, épais, bouclés, fragiles). Une brosse en poils de sanglier est idéale pour les cheveux fins, tandis qu’une brosse démêlante conviendra mieux aux cheveux épais ou bouclés.

Les brosses en fibres naturelles ou en poils de sanglier sont recommandées pour les cheveux fragiles, car elles respectent la fibre capillaire et limitent la casse.

Les poils de sanglier permettent de répartir le sébum naturel et de faire briller les cheveux, tandis que les fibres synthétiques sont plus adaptées pour démêler.