Condiciones de venta
Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo, las «Condiciones Generales») se aplican a cualquier compra realizada por una persona física (en lo sucesivo, el «CLIENTE») en el sitio web https://www.lartisanbrossier.com (en lo sucesivo, el «SITIO») a Vikim Diffusion, SAS inscrita en el Registro Mercantil con el número 324017748 y con el número de IVA intracomunitario: FR57324017748, con domicilio social en 15 rue Pierre et Marie Curie, 22190 Plérin Francia Tel.: 02 96 60 78 04, correo electrónico: cs@lartisanbrossier.com (en lo sucesivo, el «VENDEDOR»).
El VENDEDOR está registrado en el marco de la Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP) para los envases domésticos y papeles gráficos ante la ADEME con el identificador único FR328549_01XVTO.
IMPORTANTE
Cualquier pedido realizado en el Sitio implica obligatoriamente la aceptación sin reservas por parte del CLIENTE de las presentes condiciones generales
ARTÍCULO 1. DEFINICIONES
Los términos utilizados a continuación tendrán, en las presentes Condiciones Generales, el siguiente significado:
- «CLIENTE»: designa a la contraparte contractual del VENDEDOR, que garantiza tener la condición de consumidor tal como se define en el derecho y la jurisprudencia franceses. A tal efecto, se establece expresamente que el CLIENTE actúa fuera de cualquier actividad habitual o comercial.
- «ENTREGA»: designa la primera presentación de los PRODUCTOS solicitados por el CLIENTE en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.
- «PRODUCTOS»: designa el conjunto de productos disponibles en el SITIO.
- «TERRITORIO»: designa el mundo entero.
ARTÍCULO 2. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la venta de los PRODUCTOS por parte del VENDEDOR a sus CLIENTES.
El CLIENTE queda claramente informado y reconoce que el SITIO está destinado a consumidores y que los profesionales deberán ponerse en contacto con el servicio comercial del VENDEDOR para beneficiarse de condiciones contractuales distintas.
ARTÍCULO 3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
El CLIENTE se compromete a leer atentamente las presentes Condiciones Generales y a aceptarlas antes de proceder al pago de un pedido de PRODUCTOS realizado en el SITIO.
Las presentes Condiciones Generales están disponibles en la parte inferior de cada página del SITIO mediante un enlace y deben consultarse antes de realizar el pedido. Se invita al CLIENTE a leer atentamente, descargar, imprimir las Condiciones Generales y conservar una copia.
El VENDEDOR recomienda al CLIENTE leer las Condiciones Generales en cada nuevo pedido, siendo la última versión de dichas Condiciones la aplicable a cualquier nuevo pedido de PRODUCTOS.
Al hacer clic en el primer botón para realizar el pedido y posteriormente en el segundo para confirmar dicho pedido, el CLIENTE reconoce haber leído, comprendido y aceptado las Condiciones Generales sin limitación ni condición alguna.
ARTÍCULO 4. COMPRA DE PRODUCTOS EN EL SITIO
Para poder comprar un PRODUCTO, el CLIENTE debe tener al menos 18 años y disponer de capacidad legal o, si es menor de edad, poder acreditar el consentimiento de sus representantes legales.
Se solicitará al CLIENTE que proporcione información que permita identificarlo mediante la cumplimentación del formulario disponible en el SITIO. El signo (*) indica los campos obligatorios que deben cumplimentarse para que el pedido del CLIENTE pueda ser procesado por el VENDEDOR. El CLIENTE puede comprobar en el SITIO el estado de su pedido. El seguimiento de las ENTREGAS podrá, en su caso, realizarse utilizando las herramientas de seguimiento en línea de determinados transportistas. El CLIENTE también puede ponerse en contacto con el servicio comercial del VENDEDOR en cualquier momento por correo electrónico, en la dirección cs@lartisanbrossier.com, para obtener información sobre el estado de su pedido.
La información que el CLIENTE proporcione al VENDEDOR al realizar un pedido deberá ser completa, exacta y estar actualizada. El VENDEDOR se reserva el derecho de solicitar al CLIENTE que confirme, por cualquier medio adecuado, su identidad, su elegibilidad y la información proporcionada.
ARTÍCULO 5. PEDIDOS
Artículo 5.1 Características de los productos
El VENDEDOR se compromete a presentar las características esenciales de los PRODUCTOS (en las fichas informativas disponibles en el SITIO) y la información obligatoria que el CLIENTE debe recibir en virtud de la legislación aplicable.
El CLIENTE se compromete a leer atentamente esta información antes de realizar un pedido en el SITIO.
Salvo indicación expresa en contrario en el SITIO, todos los PRODUCTOS vendidos por el VENDEDOR son nuevos y cumplen con la legislación europea vigente y con las normas aplicables en Francia.
Artículo 5.2. Procedimiento de pedido
Los pedidos de PRODUCTOS se realizan directamente en el SITIO. Para realizar un pedido, el CLIENTE deberá seguir los pasos descritos a continuación (no obstante, tenga en cuenta que, dependiendo de la página de inicio del CLIENTE, los pasos pueden variar ligeramente).
5.2.1. Selección de los PRODUCTOS y opciones de compra
El CLIENTE deberá seleccionar el/los PRODUCTO(S) de su elección haciendo clic en el/los PRODUCTO(S) correspondiente(s) y seleccionando las características y cantidades deseadas. Una vez seleccionado el PRODUCTO, este se añadirá al carrito del CLIENTE. Este podrá añadir posteriormente tantos PRODUCTOS como desee a su carrito.
5.2.2. Pedidos
Una vez seleccionados los PRODUCTOS y colocados en su carrito, el CLIENTE deberá hacer clic en el carrito y comprobar que el contenido de su pedido es correcto. Si todavía no lo ha hecho, se le solicitará que se identifique o se registre.
Una vez que el CLIENTE haya validado el contenido del carrito y se haya identificado / registrado, se mostrará un formulario en línea cumplimentado automáticamente que resumirá el precio, los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de entrega.
Se invita al CLIENTE a comprobar el contenido de su pedido (incluyendo la cantidad, las características y las referencias de los PRODUCTOS solicitados, la dirección de facturación, el método de pago y el precio) antes de validar su contenido.
El CLIENTE podrá proceder entonces al pago de los PRODUCTOS siguiendo las instrucciones que figuran en el SITIO y proporcionando toda la información necesaria para la facturación y la ENTREGA de los PRODUCTOS. Para los PRODUCTOS que dispongan de opciones, estas referencias específicas aparecerán una vez seleccionadas las opciones correspondientes. Los pedidos realizados deberán contener toda la información necesaria para su correcto procesamiento.
El CLIENTE deberá asimismo seleccionar el método de entrega elegido.
5.2.3. Acuse de recibo
Una vez completados todos los pasos descritos anteriormente, aparecerá una página en el SITIO para confirmar la recepción del pedido del CLIENTE. Se enviará automáticamente una copia del acuse de recibo del pedido al CLIENTE por correo electrónico, siempre que la dirección de correo electrónico proporcionada mediante el formulario de registro sea correcta. .
El VENDEDOR no enviará ninguna confirmación de pedido por correo postal ni por fax.
5.2.4. Facturación
Durante el procedimiento de pedido, el CLIENTE deberá introducir la información necesaria para la facturación (el signo (*) indicará los campos obligatorios que deben cumplimentarse para que el pedido del CLIENTE sea procesado por el VENDEDOR).
El CLIENTE deberá indicar claramente toda la información relativa a la ENTREGA, en particular la dirección exacta de ENTREGA, así como cualquier posible código de acceso a la dirección de ENTREGA.
El CLIENTE deberá asimismo indicar el método de pago elegido.
Ni el formulario de pedido que el CLIENTE cumplimenta en línea ni el acuse de recibo del pedido que el VENDEDOR envía al CLIENTE por correo electrónico constituyen una factura. Cualquiera que sea el método de pedido o de pago utilizado, el CLIENTE recibirá el original de la factura con la ENTREGA de los PRODUCTOS, dentro del paquete.
5.3. Fecha del pedido
La fecha del pedido es la fecha en la que el VENDEDOR acusa recibo en línea del pedido. Los plazos indicados en el SITIO comienzan a contar únicamente a partir de esta fecha.
5.4. Precio
Para todos los PRODUCTOS, el CLIENTE encontrará en el SITIO precios expresados en euros, con todos los impuestos incluidos, así como los gastos de entrega aplicables (en función del peso del paquete, sin incluir embalaje ni regalos, de la dirección de ENTREGA y del transportista o método de transporte elegido).
Los precios incluyen, en particular, el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al tipo vigente en la fecha del pedido. Cualquier modificación del tipo aplicable podrá afectar al precio de los PRODUCTOS a partir de la fecha de entrada en vigor del nuevo tipo.
El tipo de IVA aplicable se expresa como porcentaje del valor del PRODUCTO vendido.
Los precios de los proveedores del VENDEDOR pueden modificarse. En consecuencia, los precios indicados en el SITIO pueden cambiar. También podrán modificarse en caso de ofertas o ventas especiales.
Los precios indicados son válidos salvo error manifiesto. El precio aplicable será el indicado en el SITIO en la fecha en que el CLIENTE realice el pedido.
5.5. Disponibilidad de los PRODUCTOS
El profesional se compromete a entregar el PRODUCTO en la fecha o dentro del plazo indicado al CLIENTE, salvo que las partes hayan acordado lo contrario.
La falta de disponibilidad de un PRODUCTO se indica, en principio, en la página del PRODUCTO correspondiente. Los CLIENTES también podrán ser informados por el VENDEDOR de la reposición de un PRODUCTO.
En cualquier caso, si la falta de disponibilidad no se hubiera indicado en el momento del pedido, el VENDEDOR se compromete a informar al CLIENTE sin demora si el PRODUCTO no está disponible.
En caso de que un PRODUCTO no esté disponible, el VENDEDOR podrá, si las partes así lo acuerdan, proponer un PRODUCTO alternativo de calidad y precio equivalentes, aceptado por el CLIENTE.
Si el CLIENTE decide cancelar su pedido de PRODUCTOS no disponibles, obtendrá el reembolso de todas las cantidades abonadas por los PRODUCTOS no disponibles a más tardar dentro de los treinta (30) días siguientes al pago.
5.6. Códigos promocionales y ofertas comerciales
Los códigos promocionales que pueda ofrecer el VENDEDOR son estrictamente personales, no transferibles y están limitados a un solo uso por pedido, salvo indicación expresa en contrario.
Salvo indicación específica, los códigos promocionales no son acumulables entre sí ni con ninguna otra oferta promocional, descuento o ventaja vigente.
Los códigos promocionales son exclusivamente válidos para los productos de la marca L’Artisan Brossier y no se aplican a productos que ya estén rebajados, en promoción o que se beneficien de una oferta especial.
En caso de incompatibilidad entre un código promocional y el contenido del carrito, se mostrará un mensaje informativo al CLIENTE al validar el código para indicarle que no es aplicable.
El VENDEDOR se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier operación promocional en cualquier momento, sin previo aviso, respetando los pedidos ya validados.
ARTÍCULO 6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Las modalidades del derecho de desistimiento están previstas en la «política de desistimiento», disponible en el Anexo 1 de las presentes y accesible en la parte inferior de cada página del SITIO mediante un enlace.
ARTÍCULO 7. PAGO
7.1. Métodos de pago
El CLIENTE puede pagar sus PRODUCTOS en línea en el SITIO mediante los métodos ofrecidos por el VENDEDOR.
El CLIENTE garantiza al VENDEDOR que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido.
El VENDEDOR adoptará todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos transmitidos en línea en el marco del pago en línea en el SITIO.
A este respecto, se especifica que toda la información relativa al pago proporcionada en el SITIO se transmite al banco del SITIO y no se procesa en el SITIO.
El pago de sus compras en el Sitio puede realizarse mediante:
- Stripe: El pago se gestiona mediante la solución segura en la divisa elegida.
- Pay-Pal: El pago se realiza en el servidor de Pay-Pal. Ninguna información bancaria se transmite ni se almacena en el sitio lartisanbrossier.com. PayPal cifra automáticamente sus datos confidenciales para que ninguna información circule sin protección por Internet. (consulte el sitio www.paypal.com/fr.)
7.2. Fecha de pago
En caso de pago único mediante tarjeta de crédito, la cuenta del CLIENTE será cargada en el momento de realizar el pedido de PRODUCTOS en el SITIO.
En caso de ENTREGA parcial, el importe total se cargará en la cuenta del CLIENTE como muy pronto cuando se envíe el primer paquete. Si el CLIENTE decide cancelar su pedido de PRODUCTOS no disponibles, el reembolso se efectuará de conformidad con el último párrafo del artículo 5.5 de las presentes Condiciones Generales.
7.3. Retraso o rechazo del pago
Si el banco rechaza el cargo de una tarjeta u otro método de pago, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del VENDEDOR para pagar el pedido mediante cualquier otro método de pago válido.
En el supuesto de que, por cualquier motivo, oposición, rechazo u otro, la transferencia del importe adeudado por el CLIENTE resultara imposible, el pedido será cancelado y la venta quedará automáticamente rescindida.
ARTÍCULO 8. PRUEBA Y ARCHIVO
Todo contrato celebrado con el CLIENTE correspondiente a un pedido de un importe superior a 120 euros, impuestos incluidos, será archivado por el VENDEDOR durante un período de diez (10) años de conformidad con el artículo L. 213-1 del Código de Consumo francés.
El VENDEDOR acepta archivar esta información con el fin de garantizar el seguimiento de las transacciones y proporcionar una copia del contrato a petición del CLIENTE.
En caso de litigio, el VENDEDOR podrá demostrar que su sistema de seguimiento electrónico es fiable y garantiza la integridad de la transacción.
ARTÍCULO 9. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD
El VENDEDOR seguirá siendo propietario de los PRODUCTOS entregados hasta su completo pago por parte del CLIENTE.
Las disposiciones anteriores no impiden la transferencia al CLIENTE, en el momento de la recepción por este o por un tercero designado por él distinto del transportista, de los riesgos de pérdida o daño de los PRODUCTOS sujetos a reserva de propiedad, así como de los riesgos de daños que estos puedan ocasionar.
ARTÍCULO 10. ENTREGA
Las modalidades de ENTREGA de los PRODUCTOS están previstas en la «política de entrega» mencionada en el Anexo 2 de las presentes y accesible en la parte inferior de cada página del SITIO mediante un enlace.
Artículo L216-1
El profesional entregará el bien o prestará el servicio en la fecha o dentro del plazo indicado al consumidor, de conformidad con el punto 3.º del artículo L. 111-1, salvo que las partes acuerden lo contrario.
A efectos del presente título, se entiende por entrega de un bien la transferencia al consumidor de la posesión física o del control del bien. En el caso de un bien que contenga elementos digitales, la entrega incluye también el suministro de dichos elementos en el sentido del artículo L. 224-25-4.
A falta de indicación o acuerdo sobre la fecha de entrega o prestación, el profesional entregará el bien o prestará el servicio sin demora injustificada y, a más tardar, treinta días después de la celebración del contrato.
El presente capítulo también se aplica al suministro de contenido digital en un soporte material utilizado exclusivamente para su transporte.
ARTÍCULO 11. EMBALAJE
Los PRODUCTOS serán embalados de conformidad con las normas de transporte vigentes, con el fin de garantizar la máxima protección de los PRODUCTOS durante la ENTREGA. Los CLIENTES se comprometen a respetar las mismas normas cuando devuelvan PRODUCTOS en las condiciones establecidas en el Anexo 1 – Política de desistimiento.
ARTÍCULO 12. GARANTÍAS
En la medida prevista por la ley, quedan excluidas todas las garantías, con excepción de las garantías legales de las que se benefician los consumidores, que legalmente no pueden ser objeto de exclusión.
Vikim Diffusion, cuyos datos de contacto figuran en la introducción de las presentes Condiciones, garantiza a los consumidores contra los defectos de conformidad y los vicios ocultos de los productos vendidos en este sitio web, de conformidad con la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés y con la garantía contra vicios ocultos, en el sentido de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
|
“El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para solicitar la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo deberá demostrar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha en que apareció. Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un período superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo deberá demostrar la existencia del defecto de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital y no la fecha en que apareció. La garantía legal de conformidad obliga al profesional, cuando proceda, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien. La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin coste y sin inconvenientes importantes para él. Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficiará de una ampliación de seis meses de la garantía inicial. Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renovará por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien. El consumidor podrá obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o resolver el contrato obteniendo el reembolso íntegro contra devolución del bien, si: 1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien; 2° La reparación o sustitución del bien se realiza después de un plazo de treinta días; 3° La reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, especialmente cuando este asume definitivamente los costes de devolución o retirada del bien no conforme, o si asume los costes de instalación del bien reparado o sustituido; 4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento de puesta en conformidad realizado por el vendedor que no ha tenido éxito. El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En tal caso, el consumidor no estará obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien. El consumidor no tendrá derecho a resolver la venta si el defecto de conformidad es leve. Todo período de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspenderá la garantía que quedara por transcurrir hasta la entrega del bien reparado. Los derechos mencionados anteriormente se derivan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés. El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad podrá ser sancionado con una multa civil de un importe máximo de 300.000 euros, que podrá elevarse hasta el 10 % de la facturación media anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés). El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra devolución del bien.” |
Aplicación de la garantía legal de conformidad y de los vicios ocultos:
En caso de aplicación de la garantía legal de conformidad y de los vicios ocultos, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los diferentes medios indicados en la sección de contacto de este sitio web y, en particular, por correo electrónico en la dirección cs@lartisanbrossier.com. Le indicaremos entonces el procedimiento que debe seguir.
Recordatorio de determinadas disposiciones del Código de Consumo francés relativas a la garantía legal de conformidad de los bienes (excepto contenidos y servicios digitales):
- Artículo L 217-3, apartados 1 y 2 del Código de Consumo francés: “El vendedor entrega un bien conforme al contrato y a los criterios establecidos en el artículo L. 217-5. Responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien en el sentido del artículo L. 216-1, que aparezcan en un plazo de dos años a partir de esta.”
- Artículo L 217-4 del Código de Consumo francés: “El bien es conforme al contrato si cumple, en particular, cuando proceda, los siguientes criterios:
1° Corresponde a la descripción, al tipo, a la cantidad y a la calidad, especialmente en lo relativo a la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato;
2° Es apto para cualquier uso especial buscado por el consumidor, comunicado al vendedor a más tardar en el momento de celebración del contrato y que este haya aceptado;
3° Se entrega con todos los accesorios y las instrucciones de instalación que deban proporcionarse de conformidad con el contrato; (…).”
Recordatorio de determinadas disposiciones del Código Civil francés relativas a la garantía por vicios ocultos:
- Artículo 1641 del Código Civil francés: “El vendedor está obligado a garantizar los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan inadecuada para el uso al que está destinada, o que disminuyan de tal manera dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio inferior, si los hubiera conocido.”
- Artículo 1648, apartado 1, del Código Civil francés: “La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.”
“Los productos que vendemos, especialmente los artículos de naturaleza artesanal, presentan a menudo características propias de los materiales naturales utilizados en su fabricación. Estas características pueden presentar variaciones en cuanto a textura o color. Estas variaciones no pueden considerarse en ningún caso defectos o daños. Por el contrario, debe ser consciente de la existencia de estas variaciones y estar en condiciones de apreciarlas. Elegimos únicamente productos de la más alta calidad, pero las características naturales son inherentes a nuestros productos y deben aceptarse como parte de su aspecto intrínseco. Las disposiciones previstas en la presente cláusula no afectarán en modo alguno a sus derechos como consumidor ni a su derecho de resolución del Contrato.”
ARTÍCULO 13. RESPONSABILIDAD
La responsabilidad del VENDEDOR no podrá en ningún caso exigirse en caso de incumplimiento o cumplimiento incorrecto de las obligaciones contractuales imputable al CLIENTE, especialmente al introducir su pedido.
El VENDEDOR no podrá ser considerado responsable ni haber incumplido las presentes condiciones por cualquier retraso o incumplimiento cuando la causa del retraso o incumplimiento esté relacionada con un caso de fuerza mayor tal como se define en la jurisprudencia de los tribunales franceses.
Asimismo, se especifica que el VENDEDOR no controla los sitios web que están directa o indirectamente vinculados al SITIO. En consecuencia, excluye cualquier responsabilidad respecto de la información publicada en ellos. Los enlaces a sitios web de terceros se proporcionan únicamente con carácter informativo y no se ofrece ninguna garantía respecto de su contenido.
ARTÍCULO 14. FUERZA MAYOR
La responsabilidad del VENDEDOR no podrá exigirse si el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones descritas en las presentes CGV se debe a un caso de fuerza mayor.
Existe fuerza mayor en materia contractual cuando un acontecimiento ajeno al control del deudor, que no podía razonablemente preverse en el momento de celebración del contrato y cuyos efectos no pueden evitarse mediante medidas adecuadas, impide al deudor cumplir su obligación.
Si el impedimento es temporal, el cumplimiento de la obligación quedará suspendido, salvo que el retraso resultante justifique la resolución del contrato. Si el impedimento es definitivo, el contrato quedará resuelto de pleno derecho y las partes quedarán liberadas de sus obligaciones en las condiciones previstas en los artículos 1351 y 1351-1 del Código Civil francés.
A este respecto, la responsabilidad del VENDEDOR no podrá exigirse, en particular, en caso de ataque informático, interrupción de redes de comunicaciones electrónicas o aparición de cualquier circunstancia o acontecimiento externo a la voluntad del VENDEDOR que se produzca después de la celebración de las CGV y que impida su ejecución en condiciones normales.
Se especifica que, en tal situación, el CLIENTE no podrá reclamar ninguna indemnización ni emprender ninguna acción contra el VENDEDOR.
En caso de producirse alguno de los acontecimientos mencionados anteriormente, el VENDEDOR procurará informar al CLIENTE lo antes posible.
ARTÍCULO 15. DATOS PERSONALES
El VENDEDOR recopila en el SITIO datos personales relativos a sus CLIENTES, incluso mediante cookies. Los CLIENTES pueden desactivar las cookies siguiendo las instrucciones proporcionadas por su navegador.
Los datos recopilados por el VENDEDOR se utilizan para procesar los pedidos realizados en el SITIO, gestionar la cuenta del CLIENTE, analizar los pedidos y, si el CLIENTE ha elegido expresamente esta opción, enviarle comunicaciones comerciales, boletines informativos, ofertas promocionales y/o información sobre ventas especiales, salvo que el CLIENTE ya no desee recibir dichas comunicaciones del VENDEDOR.
Los datos del CLIENTE son tratados de forma confidencial por el VENDEDOR para las necesidades del contrato, su ejecución y de conformidad con la legislación.
Los CLIENTES pueden darse de baja en cualquier momento accediendo a su cuenta o haciendo clic en el enlace previsto a tal efecto en la parte inferior de cada oferta recibida por correo electrónico.
Los datos podrán comunicarse, total o parcialmente, a los proveedores de servicios del VENDEDOR que intervengan en el proceso de pedido. Con fines comerciales, el VENDEDOR podrá transferir a sus socios comerciales los nombres y datos de contacto de sus CLIENTES, siempre que estos hayan dado expresamente su consentimiento previo al registrarse en el SITIO.
El VENDEDOR preguntará específicamente a los CLIENTES si desean que sus datos personales sean divulgados. Los CLIENTES podrán cambiar de opinión en cualquier momento poniéndose en contacto con el VENDEDOR. El VENDEDOR también podrá preguntar a sus CLIENTES si desean recibir comunicaciones comerciales de sus socios.
De conformidad con la Ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades y con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD), el VENDEDOR garantiza el ejercicio de los derechos de las personas afectadas.
Se recuerda que el CLIENTE cuyos datos personales sean tratados dispone de derechos de acceso, rectificación, actualización, portabilidad y supresión de la información que le concierne, de conformidad con las disposiciones de los artículos 39 y 40 de la Ley francesa de Informática y Libertades modificada y con las disposiciones de los artículos 15, 16 y 17 del Reglamento General Europeo de Protección de Datos (RGPD).
De conformidad con las disposiciones del artículo 38 de la Ley francesa de Informática y Libertades modificada y con las disposiciones del artículo 21 del RGPD, el CLIENTE también podrá, por motivos legítimos, oponerse al tratamiento de los datos que le conciernen, sin necesidad de justificar un motivo y sin coste alguno.
El CLIENTE podrá ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a la dirección: cs@lartisanbrossier.com o enviando una carta a 15 rue Pierre et Marie Curie 22190 Plérin Francia.
Se especifica que el CLIENTE deberá poder acreditar su identidad, ya sea escaneando un documento de identidad o enviando al VENDEDOR una fotocopia de su documento de identidad.
ARTÍCULO 16. RECLAMACIONES
El VENDEDOR pone a disposición del CLIENTE un «Servicio telefónico de Atención al Cliente» en el siguiente número: 0296633450 (número no sujeto a recargo). Cualquier reclamación escrita del CLIENTE deberá enviarse a la siguiente dirección: 15 rue Pierre et Marie Curie 22190 Plérin Francia.
ARTÍCULO 17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos visuales y sonoros del SITIO, incluida la tecnología subyacente utilizada, están protegidos por derechos de autor, derechos de marca y/o patentes.
Estos elementos son propiedad exclusiva del VENDEDOR. Toda persona que publique un sitio web y desee crear un enlace directo al SITIO deberá solicitar autorización por escrito al VENDEDOR.
Esta autorización del VENDEDOR no se concederá en ningún caso con carácter definitivo. El enlace deberá eliminarse a petición del VENDEDOR. Los enlaces al SITIO que utilicen técnicas como el encuadre (framing) o la inserción mediante enlaces hipertextuales (in-line linking) están estrictamente prohibidos.
Queda prohibida toda representación o reproducción, total o parcial, del SITIO y de su contenido, por cualquier procedimiento, sin la autorización previa y expresa del VENDEDOR, y constituirá una infracción sancionada por los artículos L.335-2 y siguientes y los artículos L.713-1 y siguientes del Código de Propiedad Intelectual francés.
La aceptación de las presentes CGV supone el reconocimiento por parte del CLIENTE de los derechos de propiedad intelectual del VENDEDOR y el compromiso de respetarlos.
ARTÍCULO 18. VALIDEZ DE LAS CONDICIONES GENERALES
Cualquier modificación de la legislación o normativa vigente, o cualquier decisión de un tribunal competente que invalide una o varias cláusulas de las presentes Condiciones Generales no afectará a la validez de las presentes Condiciones Generales. Dicha modificación o decisión no autorizará en ningún caso a los CLIENTES a incumplir las presentes Condiciones Generales.
Todas las condiciones no tratadas expresamente en las presentes se regirán de conformidad con los usos del sector del comercio minorista para las empresas cuyo domicilio social se encuentre en Francia.
Artículo 19. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las compras realizadas en línea en el SITIO mientras el SITIO esté disponible en línea.
Las Condiciones Generales están fechadas con precisión y podrán ser modificadas y actualizadas por el VENDEDOR en cualquier momento. Las Condiciones Generales aplicables serán las vigentes en el momento del pedido.
Las modificaciones introducidas en las Condiciones Generales no se aplicarán a los PRODUCTOS ya adquiridos.
Artículo 20. JURISDICCIÓN Y DERECHO APLICABLE
LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES, ASÍ COMO LAS RELACIONES ENTRE EL CLIENTE Y EL VENDEDOR, SE RIGEN POR EL DERECHO FRANCÉS.
EN CASO DE LITIGIO, SOLO SERÁN COMPETENTES LOS TRIBUNALES FRANCESES.
No obstante, antes de recurrir a un juez arbitral o estatal, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de reclamaciones del VENDEDOR.
Si no ha podido resolver su litigio después de habernos enviado una reclamación por escrito (carta o correo electrónico), fechada, recordando las circunstancias que dieron lugar al conflicto y lo que reclama, podrá recurrir al mediador de consumo designado a continuación, si ha recibido una respuesta negativa por escrito de nuestra parte o si no ha recibido respuesta dos meses después del envío de su reclamación.
De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1
del Código de Consumo francés, nuestra empresa ha establecido un sistema de mediación de consumo. La entidad de mediación seleccionada es:
MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV
En caso de litigio, puede presentar su reclamación en su sitio web: https://www.medconsodev.eu
o por correo postal escribiendo a:
MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV
Centre d’Affaires Stéphanois SAS
IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, RUE J. CONSTANT MILLERET – 42000 SAINT-ÉTIENNE
La parte que desee iniciar el proceso de mediación deberá informar previamente a la otra parte mediante carta certificada con acuse de recibo, indicando los elementos del conflicto.
Dado que la mediación no tiene carácter obligatorio, el CLIENTE o el VENDEDOR podrán retirarse del proceso en cualquier momento.
EN CASO DE QUE LA MEDIACIÓN FRACASE O NO SE CONSIDERE, EL LITIGIO QUE HAYA PODIDO DAR LUGAR A UNA MEDIACIÓN SERÁ SOMETIDO A LA JURISDICCIÓN COMPETENTE DESIGNADA ANTERIORMENTE.
ANEXO 1
POLÍTICA DE DESISTIMIENTO
Principio del derecho de desistimiento
Por principio, el CLIENTE dispone del derecho de desistimiento devolviendo o restituyendo el PRODUCTO al VENDEDOR.
Para ello, el PRODUCTO deberá ser devuelto o restituido sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir, salvo que el VENDEDOR se ofrezca a recoger él mismo el PRODUCTO.
Plazo de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el plazo de desistimiento expirará catorce (14) días después del día en que el CLIENTE, o un tercero distinto del transportista y designado por el CLIENTE, tome físicamente posesión del PRODUCTO.
En caso de que el CLIENTE haya pedido varios PRODUCTOS mediante un único pedido que dé lugar a varias ENTREGAS (o en el caso de un pedido de un solo PRODUCTO entregado en varios lotes), el plazo de desistimiento expirará catorce (14) días después del día en que el CLIENTE, o un tercero distinto del transportista y designado por el CLIENTE, tome físicamente posesión del último PRODUCTO entregado.
Si el pedido del CLIENTE incluye varios PRODUCTOS y estos PRODUCTOS se entregan por separado, el plazo de desistimiento expirará catorce (14) días después del día en que el CLIENTE, o un tercero distinto del transportista y designado por el CLIENTE, tome físicamente posesión del último PRODUCTO.
Notificación del derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento y de conformidad con el artículo L.221-21 del Código de Consumo francés, el CLIENTE deberá notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a: 15 rue Pierre et Marie Curie 22190 Plérin (FRANCIA) o cs@lartisanbrossier.com.
También puede utilizar el formulario que figura a continuación:
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de: Vikim Diffusion
Número de teléfono del VENDEDOR: 0296633450
Dirección de correo electrónico del VENDEDOR*: cs@lartisanbrossier.com
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del PRODUCTO que figura a continuación:
Referencia del PRODUCTO
N.º de factura:
N.º de pedido:
- Pedido el [________________]/recibido el [________________]
- Método de pago utilizado:
- Nombre del CLIENTE y, en su caso, del beneficiario del pedido:
- Dirección del CLIENTE:
- Dirección de entrega:
- Firma del CLIENTE (salvo en caso de envío por correo electrónico)
- Fecha
Para que se respete el plazo de desistimiento, el CLIENTE deberá enviar su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, el VENDEDOR se compromete a reembolsar la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales derivados, en su caso, de la elección por parte del CLIENTE de un método de entrega distinto del método de entrega estándar ofrecido por el VENDEDOR), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir del día en que el VENDEDOR reciba el PRODUCTO devuelto.(Artículo L.221-24 del Código de Consumo francés).
El VENDEDOR efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el CLIENTE haya utilizado para la transacción inicial, salvo que el CLIENTE acuerde expresamente utilizar otro medio. En cualquier caso, este reembolso no supondrá ningún coste para el CLIENTE.
El VENDEDOR no está obligado a reembolsar los gastos adicionales si el CLIENTE ha elegido expresamente un método de entrega más costoso que el método de entrega estándar ofrecido por el VENDEDOR.
El VENDEDOR podrá aplazar el reembolso hasta recibir el bien o hasta que el CLIENTE haya proporcionado una prueba de envío del bien, siendo la fecha considerada la primera de estas dos circunstancias.
Modalidades de devolución
El CLIENTE deberá, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de comunicar su decisión de desistir del presente contrato, devolver el bien a: 15 rue Pierre et Marie Curie 22190 PLERIN.
Se considerará que se ha respetado este plazo si el CLIENTE devuelve el bien antes de que expire el plazo de catorce (14) días.
Gastos de devolución
El CLIENTE deberá asumir los gastos directos de devolución del bien.
En caso de que el peso del PRODUCTO impida al CLIENTE devolverlo por correo postal, el CLIENTE deberá asumir los gastos directos de devolución del bien.
Estado del bien devuelto
El PRODUCTO deberá devolverse siguiendo las instrucciones del VENDEDOR y deberá incluir, en particular, todos los accesorios entregados.
La responsabilidad del CLIENTE se limita a la depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de este PRODUCTO. Los artículos devueltos deberán ser nuevos, no haber sido utilizados y encontrarse en su caja original perfectamente intacta, junto con una copia de la factura o del aviso de expedición.
Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos:
- Suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero
- Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados
- Suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente
- Suministro de grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega
- Periódicos, publicaciones periódicas, revistas (salvo contratos de suscripción)
- Prestación de servicios de alojamiento distintos del alojamiento residencial, transporte de bienes, alquiler de vehículos, restauración o servicios relacionados con actividades de ocio si la oferta prevé una fecha o período de ejecución específico
- Suministro de bienes que, por su naturaleza, se mezclen de forma inseparable con otros artículos
- Suministro de bienes precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados por el CLIENTE después de la ENTREGA
- Suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de celebración del contrato de venta, cuya entrega solo pueda efectuarse después de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado fuera del control del VENDEDOR
- Suministro de contenido digital no proporcionado en soporte físico cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, quien también haya reconocido que perderá así su derecho de desistimiento
- Contratos celebrados mediante subasta pública
ANEXO 2
POLÍTICA DE ENTREGA
Zona de entrega
Los PRODUCTOS ofrecidos solo pueden entregarse en el TERRITORIO.
No es posible realizar un pedido para ninguna dirección de entrega situada fuera de este TERRITORIO.
Los PRODUCTOS se envían a la(s) dirección(es) de entrega que el CLIENTE haya indicado durante el proceso de pedido.
Plazo de envío
Los plazos para preparar un pedido y emitir la factura, antes del envío de los PRODUCTOS disponibles en stock, se indican en el SITIO. Estos plazos no incluyen fines de semana ni días festivos.
Se enviará automáticamente un correo electrónico al CLIENTE en el momento del envío de los PRODUCTOS, siempre que la dirección de correo electrónico indicada en el formulario de registro sea correcta.
Plazos & Gastos de entrega
Durante el proceso de pedido, el VENDEDOR indicará al CLIENTE los plazos y las opciones de envío disponibles para los PRODUCTOS adquiridos.
Los gastos de envío se calculan en función del método de entrega.
El importe de estos gastos correrá a cargo del CLIENTE además del precio de los PRODUCTOS adquiridos.
El detalle de los plazos y gastos de entrega figura en el SITIO.
A falta de indicación o acuerdo sobre la fecha de entrega, el VENDEDOR entregará el PRODUCTO sin demora injustificada y, a más tardar, treinta (30) días después de la celebración del contrato. (Artículo L.216-1 del Código de Consumo francés).
Modalidades de ENTREGA
El paquete será entregado al CLIENTE contra firma y previa presentación de un documento de identidad.
En caso de ausencia, se dejará un aviso de paso al CLIENTE para permitirle recoger su paquete en su oficina de correos.
Problemas de ENTREGA
El CLIENTE será informado de la fecha de entrega establecida en el momento en que elija el transportista, al final del procedimiento de pedido en línea, antes de confirmar el pedido.
Se especifica que las entregas se efectuarán en un plazo máximo de treinta (30) días. En su defecto, el CLIENTE deberá requerir formalmente al VENDEDOR para que realice la entrega en un plazo razonable y, en caso de no realizarse la entrega dentro de dicho plazo, podrá resolver el contrato.
El VENDEDOR reembolsará, sin demora indebida a partir de la recepción de la carta de resolución, al CLIENTE el importe total abonado por los PRODUCTOS, incluidos impuestos y gastos de entrega, utilizando el mismo método de pago que el CLIENTE utilizó para adquirir los PRODUCTOS.
El VENDEDOR será responsable hasta la entrega del PRODUCTO al CLIENTE. Se recuerda que el CLIENTE dispone de un plazo de tres (3) días para notificar al transportista los daños o pérdidas parciales constatados en el momento de la entrega. La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el CLIENTE en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio. (Apartado 1 del artículo 1648 del Código Civil francés)
Paquete no reclamado en un punto de recogida
En caso de entrega en un punto de recogida, el CLIENTE se compromete a recoger su paquete dentro del plazo establecido por el transportista.
1. Nuevo envío
En caso de que el paquete no sea recogido dentro del plazo y a petición del CLIENTE, podrá realizarse un nuevo envío, siempre que el CLIENTE se ponga previamente en contacto con el servicio de atención al cliente.
Este nuevo envío dará lugar al cobro de los gastos de entrega, a cargo del CLIENTE, según las tarifas vigentes.
2. Falta de recogida del paquete / devolución al remitente
En caso de que el CLIENTE no recoja el paquete dentro del plazo establecido por el transportista o el punto de recogida, lo que provoque la devolución del paquete al VENDEDOR, el pedido podrá ser reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, previa deducción de:
- los gastos de entrega iniciales, no reembolsables;
- cuando la entrega inicial haya sido gratuita, el importe de los gastos de entrega normalmente aplicables;
- los posibles gastos de devolución facturados al VENDEDOR por el transportista;
- una tarifa fija de gestión de 5 €, correspondiente a los gastos de gestión y procesamiento de la devolución.
Estas disposiciones también se aplican cuando el CLIENTE se pone en contacto con el VENDEDOR después de que haya expirado el plazo de disponibilidad del paquete en el punto de recogida y después de que se haya iniciado la devolución al remitente, salvo que el CLIENTE acepte abonar los gastos necesarios para un nuevo envío.
Estos gastos corresponden a los costes realmente soportados por el VENDEDOR y no constituyen una penalización.
3. Exclusiones
La presente disposición no se aplica cuando el CLIENTE se haya puesto en contacto con el servicio de atención al cliente antes de la devolución del paquete para comunicar una dificultad o buscar una solución.