Política de privacidad
Última actualización: 20 de octubre de 2026
L'Artisan Brossier concede gran importancia a la protección de sus datos personales. La presente política le explica qué datos recabamos cuando utiliza el sitio lartisanbrossier.com, con qué fines, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién los compartimos y cómo ejercer sus derechos. Se ha elaborado de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 («RGPD»), y con la Ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, en su versión modificada («Informatique et Libertés»).
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es la sociedad VIKIM DIFFUSION, SAS inscrita en el Registro Mercantil francés (RCS) con el número 324 017 748, con domicilio social en 15 rue Pierre et Marie Curie, 22190 Plérin, Francia, que explota la marca L'Artisan Brossier.
Para cualquier consulta relativa a sus datos: cs@lartisanbrossier.com o por correo postal a la dirección indicada.
2. Datos que recabamos
- Datos identificativos y de contacto: apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal de entrega y de facturación, número de teléfono.
- Datos de pedido: productos adquiridos, importes, historial de pedidos, devoluciones, comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente.
- Datos de pago: se introducen y tratan directamente por nuestros proveedores de pago seguro. Nunca tenemos acceso a los números de su tarjeta bancaria ni los conservamos.
- Datos de la cuenta de cliente: credenciales de acceso, direcciones guardadas, puntos de fidelidad y recomendaciones.
- Respuestas al diagnóstico capilar: tipo y longitud del cabello, hábitos de peinado, con el fin de recomendarle un cepillo adecuado. Estas respuestas se utilizan únicamente con esta finalidad.
- Opiniones de clientes: valoración, comentario y, en su caso, las fotografías que decida publicar.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y de navegador, páginas consultadas, procedencia, interacciones con el sitio, recabados mediante cookies y otros rastreadores (véase el artículo 8).
3. Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Tramitar y entregar sus pedidos, gestionar los pagos, las devoluciones, las garantías y la atención al cliente | Ejecución del contrato |
| Gestionar su cuenta de cliente y su programa de fidelidad y de recomendación | Ejecución del contrato |
| Enviarle nuestras newsletters y ofertas promocionales | Su consentimiento (o, en el caso de los clientes, nuestro interés legítimo en presentarle productos similares a los adquiridos, pudiendo usted oponerse en cualquier momento) |
| Avisarle de la reposición de un producto, a petición suya | Su consentimiento |
| Recomendarle un cepillo mediante el diagnóstico capilar | Su consentimiento |
| Solicitar y publicar sus opiniones sobre nuestros productos | Interés legítimo / su consentimiento para la publicación |
| Medir la audiencia, mejorar el sitio y personalizar las recomendaciones | Su consentimiento (cookies no esenciales) |
| Mostrar publicidad personalizada en las plataformas asociadas (Meta, Google) | Su consentimiento (cookies publicitarias) |
| Prevenir el fraude y proteger los pagos y el sitio | Interés legítimo |
| Cumplir nuestras obligaciones contables, fiscales y legales | Obligación legal |
4. Destinatarios de sus datos
Sus datos están destinados a los equipos autorizados de VIKIM DIFFUSION (atención al cliente, logística, marketing, contabilidad). Asimismo, se comunican, en la medida estrictamente necesaria, a nuestros encargados del tratamiento, que actúan siguiendo nuestras instrucciones:
- Alojamiento del sitio y de la tienda: Shopify International Ltd (Irlanda).
- Pago: Shopify Payments / Stripe, PayPal.
- Entrega: La Poste – Colissimo, Mondial Relay, DPD France.
- Correos electrónicos: Klaviyo.
- Opiniones de clientes: Judge.me.
- Fidelidad y recomendación: Loyoly.
- Diagnóstico capilar: RevenueHunt.
- Recomendaciones de productos y packs: Rebuy, WideBundle.
- Alertas de reposición: Kbite.
- Gestión del consentimiento de cookies: Consentmo.
- Medición de audiencia y publicidad: Google (Analytics, Ads), Meta Platforms (Facebook, Instagram), únicamente si usted lo ha aceptado.
No vendemos ni alquilamos sus datos. Estos podrán comunicarse a las autoridades cuando la ley así lo exija.
5. Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos de nuestros proveedores (en particular Shopify, Klaviyo, Google y Meta) pueden tratar datos fuera de la Unión Europea, especialmente en Canadá y en Estados Unidos. Estas transferencias están amparadas por las garantías previstas en el RGPD: decisión de adecuación de la Comisión Europea (Canadá; Estados Unidos para las empresas certificadas en el marco del Data Privacy Framework) o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
6. Plazos de conservación
- Datos de clientes: mientras dure la relación comercial y, posteriormente, 3 años a partir de su última compra con fines de prospección comercial.
- Clientes potenciales (newsletter sin compra): 3 años a partir de su último contacto con nosotros (apertura, clic, comunicación).
- Facturas y documentos contables: 10 años (obligación legal).
- Datos necesarios para acreditar un contrato o gestionar un litigio: 5 años.
- Cuenta de cliente inactiva: se suprime tras 3 años de inactividad.
- Cookies y rastreadores: 13 meses como máximo; su elección en materia de consentimiento se conserva durante 6 meses.
7. Sus derechos
Usted dispone de los siguientes derechos sobre sus datos: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición (en particular, en cualquier momento y sin necesidad de justificación, a la prospección comercial), retirada de su consentimiento en cualquier momento y establecimiento de directrices sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento.
Para ejercerlos, escríbanos a cs@lartisanbrossier.com o por correo postal a VIKIM DIFFUSION – L'Artisan Brossier, 15 rue Pierre et Marie Curie, 22190 Plérin. Le responderemos en el plazo de un mes. En caso de duda razonable sobre su identidad, podremos solicitarle un documento acreditativo.
Puede darse de baja de nuestros correos electrónicos en cualquier momento mediante el enlace que figura al pie de cada uno de ellos. También puede gestionar sus solicitudes directamente desde la página Gestión de mis datos.
Si, tras haberse puesto en contacto con nosotros, considera que no se han respetado sus derechos, puede presentar una reclamación ante la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 – www.cnil.fr), o ante la autoridad de control de su país de residencia.
8. Cookies y rastreadores
Durante su visita, pueden instalarse cookies y rastreadores en su dispositivo:
- Cookies estrictamente necesarias: funcionamiento de la cesta, del proceso de compra y de su cuenta, seguridad y memorización de sus preferencias. No requieren su consentimiento.
- Cookies de medición de audiencia y de personalización: estadísticas de visitas, mejora del sitio, recomendaciones de productos.
- Cookies publicitarias: medición de la eficacia de nuestras campañas y visualización de anuncios adaptados a sus intereses en otros sitios web y redes sociales.
Las cookies no necesarias solo se instalan con su consentimiento, recabado a través del banner que se muestra en su primera visita. Puede aceptar, rechazar o configurar sus preferencias, y modificarlas en cualquier momento haciendo clic en «Configuración de cookies» al pie de la página. Rechazar estas cookies no le impide utilizar el sitio ni realizar pedidos.
Para obtener más información sobre el uso de los datos por parte de Google: policies.google.com/technologies/partner-sites.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos frente a la pérdida, el acceso no autorizado o la divulgación: conexión cifrada (HTTPS), pago seguro a través de proveedores certificados PCI-DSS y acceso a los datos limitado a las personas autorizadas.
10. Menores de edad
El sitio está dirigido a personas mayores de edad. Los menores solo pueden realizar pedidos con la autorización de sus padres o representantes legales.
11. Modificación de la presente política
Podemos modificar la presente política, en particular para tener en cuenta cambios legales o de nuestros servicios. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página.