FAQ

Nuestros pedidos suelen enviarse en un plazo de 24 horas laborables. Por ejemplo, un pedido realizado el lunes a las 23:00 se enviará el martes.

Los pedidos realizados los viernes, sábados o domingos se envían el lunes siguiente.

En períodos de gran actividad (rebajas, fiestas, promociones especiales), el plazo de envío puede prolongarse excepcionalmente hasta 3 días laborables.

Una vez enviado su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un enlace de seguimiento del transportista.

Si no encuentra este correo electrónico, le recomendamos que revise su carpeta de correo no deseado (spam) y compruebe la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar su pedido.

Si tiene alguna duda, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para ayudarle a realizar el seguimiento de su paquete.

La selección del punto de recogida se realiza después de pagar su pedido. Una vez confirmado el pago, podrá elegir el punto de recogida que prefiera durante la etapa de confirmación de la entrega.

Si no ha seleccionado ningún punto de recogida, se elegirá automáticamente uno cerca de su domicilio.

Si desea cambiar el punto de recogida, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico antes de las 10:00 h del día siguiente a su pedido. Podremos realizar el cambio por usted.

⚠️ Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible modificar el punto de recogida.

Si no recoge el paquete en el punto de recogida seleccionado, podrán aplicarse gastos de transporte.

Puede consultar todos nuestros métodos de envío y sus tarifas en la página correspondiente.

Los plazos de entrega se indican al elegir el método de envío y comienzan a contar desde el momento en que su pedido se entrega al transportista. Estos plazos no incluyen el tiempo de preparación del pedido.

Para una entrega rápida, le recomendamos elegir DPD Predict (entrega a domicilio).

⚠️ En períodos de gran demanda (Navidad, ventas privadas, etc.), los puntos de recogida y las taquillas automáticas pueden estar saturados, lo que puede provocar un ligero retraso. La entrega a domicilio o en el lugar de trabajo sigue siendo la opción más segura si desea recibir su paquete rápidamente.

No disponemos de más información sobre el estado del envío de su paquete que la que proporciona el enlace de seguimiento que recibe por correo electrónico una vez enviado el pedido.

Para obtener su factura, solo tiene que solicitarla por correo electrónico a la siguiente dirección: cs@lartisanbrossier.com.

Se la enviaremos lo antes posible, en un plazo de 3 días laborables.

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, un producto o una devolución, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: cs@lartisanbrossier.com.

Respondemos por lo general en el mismo día, aunque los plazos pueden variar según la época.

En cualquier caso, garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 3 días laborables.

Es posible modificar o cancelar su pedido, siempre que se ponga en contacto con nosotros rápidamente.

Nuestros pedidos se envían al taller cada noche y cada mañana para su preparación.

Si desea realizar algún cambio, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar su compra.

Revisamos nuestros correos electrónicos todas las mañanas. Las solicitudes recibidas antes de las 10:00 h podrán tenerse en cuenta, siempre que sea posible.

Si nos ha enviado un correo electrónico la noche anterior, no es necesario que nos llame por la mañana: su solicitud se tendrá en cuenta al revisar los mensajes.

Una vez transcurrido este plazo, es posible que su pedido ya esté en preparación o haya sido enviado, por lo que ya no podrá modificarse.

Aceptamos devoluciones y cambios de productos.

• Para una devolución, los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente.
• Para un cambio, los gastos de envío del paquete a un punto de recogida son gratuitos, para facilitarle el proceso. Sin embargo, los gastos de devolución del producto siguen corriendo a su cargo.

Para realizar una devolución o un cambio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones y la dirección de devolución.

⚠️ Los productos utilizados no pueden devolverse por motivos de higiene y seguridad.

Nuestros cepillos neumáticos de 100 % cerdas de jabalí (Jeanne, Jeannette, Thelma y Louise) aportan cuerpo y volumen al cabello fino o normal, sin necesidad de secador.

Para conseguir el máximo volumen, cepíllese el cabello con la cabeza hacia abajo, desde la raíz hasta las puntas.

Si desea conseguir volumen con el secador, elija el cepillo redondo Nina, diseñado para este uso.

Retire regularmente los cabellos con ayuda de nuestro cepillo de limpieza y, a continuación, frote suavemente las cerdas con un paño húmedo.

No sumerja nunca un cepillo neumático en agua, ya que esta podría filtrarse en el cojín y la madera.

Evite aplicar calor directamente sobre los cepillos neumáticos: el calor daña las cerdas y el cojín.

Para realizar un brushing, utilice nuestros cepillos redondos Nina, diseñados específicamente para este uso.

Las cerdas de jabalí son una fibra natural que puede desprender un ligero olor al entrar en contacto con la humedad. Este olor desaparece después de algunos usos y al dejar que el cepillo se seque al aire libre.

Los cepillos de pelo de jabalí se utilizan preferiblemente sobre el cabello seco. Si tiene el cabello mojado, séquelo primero bien con una toalla y opte por un cepillo con púas, más adecuado para desenredarlo. Después, deje secar el cepillo con las cerdas hacia abajo.

La fricción puede generar electricidad estática, especialmente en el cabello muy seco o en invierno. Después del cepillado, pase suavemente las manos ligeramente húmedas por el cabello. Este efecto disminuirá a medida que el cabello se nutra con un cepillado regular.

El cojín de nuestros cepillos neumáticos está fabricado con látex natural. Si tiene alergia al látex, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido en cs@lartisanbrossier.com: le ayudaremos a elegir un modelo adecuado.

Entre nuestros cepillos sin látex, encontrará nuestro cepillo de bolso Gwen, nuestro cepillo alisador Swann,así como nuestra selección de peines.

El pelo de jabalí es una fibra natural cuya longitud y grosor son irregulares. Es normal que se desprendan algunas cerdas durante los primeros usos.

Si la pérdida de cerdas continúa o se desprenden mechones enteros, podría tratarse de un defecto cubierto por la garantía. En ese caso, escríbanos a cs@lartisanbrossier.com, indicando su número de pedido y adjuntando una fotografía.

Nuestros cepillos se fabrican en Francia o en Alemania, según el modelo, en talleres que preservan un saber hacer artesanal de calidad.

Todos los cepillos se inspeccionan y preparan en nuestro taller, situado en las Côtes-d’Armor (Bretaña, Francia), para garantizar que cada producto cumpla con nuestros estándares de calidad antes de su envío.

La elección de un cepillo depende de su tipo de cabello (fino, grueso, rizado o frágil). Un cepillo de pelo de jabalí es ideal para el cabello fino, mientras que un cepillo desenredante es más adecuado para el cabello grueso o rizado.

Se recomiendan los cepillos de fibras naturales o de pelo de jabalí para el cabello frágil, ya que respetan la fibra capilar y ayudan a reducir la rotura.

El pelo de jabalí permite distribuir el sebo natural y aportar brillo al cabello, mientras que las fibras sintéticas son más adecuadas para desenredarlo.