Política de reembolso
Principio de desistimiento
El CLIENTE dispone, por principio, del derecho a desistir devolviendo o restituyendo el PRODUCTO al VENDEDOR.
Para ello, el PRODUCTO deberá devolverse o restituirse sin demora indebida y, a más tardar, en los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir, salvo que el VENDEDOR proponga recoger él mismo el PRODUCTO.
Plazo de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el plazo de desistimiento expira catorce (14) días después del día en que el CLIENTE, o un tercero distinto del transportista e indicado por el CLIENTE, adquiera la posesión material del PRODUCTO.
Si el CLIENTE ha pedido varios PRODUCTOS en un mismo pedido que dé lugar a varias ENTREGAS (o en el caso de un pedido de un único PRODUCTO entregado en varios lotes), el plazo de desistimiento expirará catorce (14) días después del día en que el CLIENTE, o un tercero distinto del transportista e indicado por el CLIENTE, adquiera la posesión material del último PRODUCTO entregado.
Si el pedido del CLIENTE se refiere a varios PRODUCTOS y estos se entregan por separado, el plazo de desistimiento expira catorce (14) días después del día en que el CLIENTE, o un tercero distinto del transportista e indicado por el CLIENTE, adquiera la posesión material del último PRODUCTO.
Notificación del desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, y de conformidad con el artículo L.221-21 del Código de Consumo francés, el CLIENTE deberá notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a: 15 rue Pierre et Marie Curie, 22190 Plérin (FRANCIA) o cs@lartisanbrossier.com.
También puede utilizar el formulario siguiente:
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de: Vikim Diffusion
Número de teléfono del VENDEDOR: +33 2 96 63 34 50
Dirección de correo electrónico del VENDEDOR: cs@lartisanbrossier.com
Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de venta del PRODUCTO siguiente:
- Referencia del PRODUCTO:
- N.º de factura:
- N.º de pedido:
- Pedido el [________________] / recibido el [________________]
- Medio de pago utilizado:
- Nombre del CLIENTE y, en su caso, del beneficiario del pedido:
- Dirección del CLIENTE:
- Dirección de entrega:
- Firma del CLIENTE (salvo en caso de envío por correo electrónico)
- Fecha
Para cumplir el plazo de desistimiento, el CLIENTE debe enviar su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, el VENDEDOR se compromete a reembolsar la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales derivados, en su caso, de la elección por parte del CLIENTE de una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar ofrecida por el VENDEDOR), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir del día en que el VENDEDOR reciba el PRODUCTO devuelto (artículo L.221-24 del Código de Consumo francés).
El VENDEDOR efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial, salvo que el CLIENTE acepte expresamente otro medio; en cualquier caso, este reembolso no ocasionará gastos al CLIENTE.
El VENDEDOR no está obligado a reembolsar los gastos adicionales si el CLIENTE ha elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar ofrecida por el VENDEDOR.
El VENDEDOR podrá retener el reembolso hasta haber recibido el bien o hasta que el CLIENTE haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Modalidades de devolución
El CLIENTE deberá devolver el bien sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de comunicar su decisión de desistir del presente contrato, a: 15 rue Pierre et Marie Curie, 22190 PLÉRIN, Francia.
Una vez recibida la devolución por nuestro servicio posventa, el tratamiento tarda entre 5 y 10 días. Puede contactarnos por correo electrónico si desea conocer el estado de su devolución.
Se considera que se respeta el plazo si el CLIENTE devuelve el bien antes de que venza el plazo de catorce (14) días.
Gastos de devolución
El CLIENTE deberá asumir los gastos directos de devolución del bien.
En caso de que el peso del PRODUCTO impida al CLIENTE devolverlo por correo, el CLIENTE deberá asumir los gastos directos de devolución del bien.
Estado del bien devuelto
El PRODUCTO debe devolverse siguiendo las instrucciones del VENDEDOR e incluir todos los accesorios entregados.
El CLIENTE solo será responsable de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Los artículos devueltos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original perfectamente intacto, con una copia de la factura o del albarán de envío.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos:
- Suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero
- Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados
- Suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- Suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega
- Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas (salvo contratos de suscripción)
- Servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos
- Suministro de bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes
- Suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados por el CLIENTE tras la ENTREGA
- Suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de celebrar el contrato de venta, cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el VENDEDOR no pueda controlar
- Suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, quien haya reconocido que pierde así su derecho de desistimiento
- Contratos celebrados mediante subasta pública
Paquete no recogido en el punto de recogida
En caso de entrega en un punto de recogida, el CLIENTE se compromete a retirar su paquete en el plazo fijado por el transportista.
1. Nuevo envío
Si el paquete no se retira a tiempo y a petición del CLIENTE, podrá realizarse un nuevo envío, siempre que el CLIENTE contacte previamente con el servicio de atención al cliente.
Este nuevo envío dará lugar a la facturación de gastos de envío, a cargo del CLIENTE, según las tarifas vigentes.
2. Ausencia de contacto del CLIENTE
Si el CLIENTE no se pone en contacto antes de que el paquete sea devuelto al VENDEDOR, el pedido se reembolsará en el medio de pago utilizado en la compra, previa deducción de:
- los gastos de envío iniciales, no reembolsables;
- cuando el envío inicial fue gratuito, el importe de los gastos de envío normalmente aplicables;
- unos gastos de gestión fijos de 5 €, correspondientes a la gestión y tramitación de la devolución.
Estos gastos corresponden a los costes realmente asumidos por el VENDEDOR y no constituyen una penalización.
Justificación de los gastos de gestión fijos (5 €)
Los gastos de gestión fijos de 5 € corresponden a los costes reales en que incurre el VENDEDOR cuando un paquete es devuelto sin que el CLIENTE se haya puesto previamente en contacto. Estos gastos no constituyen en ningún caso una penalización y son estrictamente proporcionales a los gastos asumidos por el VENDEDOR para gestionar la devolución.
Incluyen en particular:
- Los gastos de devolución facturados por el transportista: cuando el paquete no se recoge en el punto de recogida, se devuelve automáticamente y el transportista factura el trayecto de ida y vuelta.
- La gestión administrativa y logística: recepción del paquete, comprobación del estado del producto, reincorporación al stock o preparación del reembolso por el servicio posventa.
- Los gastos bancarios del reembolso: cada operación de reembolso genera gastos bancarios reales para el VENDEDOR.
El importe fijo de 5 € se ha determinado para mantenerse por debajo del coste real de estas operaciones y ser transparente para el CLIENTE. Por tanto, está plenamente justificado y es conforme al Código de Consumo francés.
3. Exclusiones
La presente disposición no se aplica cuando el CLIENTE ha contactado con el servicio de atención al cliente antes de la devolución del paquete para señalar una dificultad o buscar una solución.
Producto defectuoso o dañado
Si su producto presenta un defecto o llega dañado, no se trata de un desistimiento: usted se beneficia de la garantía legal de conformidad (2 años a partir de la entrega) y de la garantía por vicios ocultos, detalladas en el artículo 12 de nuestras Condiciones generales de venta.
Escríbanos a cs@lartisanbrossier.com indicando su número de pedido y adjuntando una foto del defecto. Le propondremos una reparación, un cambio o un reembolso, sin coste para usted.